Política de Envíos y Entregas

Última actualización: Julio de 2026

En Momentoys queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. Te invitamos a leer nuestra Política de Envíos y Entregas antes de realizar una compra.

1. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, Momentoys se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa, reprogramar el despacho o realizar el reembolso correspondiente, según sea el caso.

2. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a Lima Metropolitana, Callao y a todo el Perú.

3. Tiempos de despacho y entrega

Momentoys realiza todos los esfuerzos razonables para procesar y despachar los pedidos en el menor tiempo posible.

Los tiempos de entrega publicados en nuestro sitio web son referenciales y estimados, por lo que podrán variar según la disponibilidad del producto, la ubicación del cliente, la carga operativa, la empresa de transporte, campañas comerciales u otras circunstancias ajenas al control de Momentoys.

Envíos en Lima Metropolitana y Callao

• El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.

• En determinados distritos y cuando la capacidad logística lo permita, algunos pedidos podrán entregarse el mismo día o dentro de las siguientes 24 horas. Este servicio dependerá de la cobertura y disponibilidad al momento de la compra y no constituye un compromiso de entrega.

Envíos a provincias

Los envíos a provincias se realizan mediante empresas de transporte autorizadas por Momentoys, como Shalom, Marvisur u otros operadores logísticos, según disponibilidad y destino.

El pedido será entregado a la empresa de transporte en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de traslado hasta el destino final dependerá de la empresa transportista.

4. Costo del envío

El costo del envío será calculado e informado al cliente antes de finalizar la compra.

Una vez confirmado el pedido, el cliente no deberá realizar pagos adicionales a la empresa de transporte, salvo que solicite un servicio adicional no incluido en su compra o se presente una situación previamente coordinada entre ambas partes.

En promociones con envío gratuito, aplicarán únicamente las condiciones publicadas por Momentoys al momento de la compra.

5. Recepción del pedido

Los pedidos podrán ser recibidos por el titular de la compra o por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada para la entrega.

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que:

• El empaque se encuentre en buen estado.

• El producto corresponda al solicitado.

• La cantidad recibida sea la correcta.

Si existiera algún inconveniente, el cliente deberá comunicarse con Momentoys dentro de un plazo razonable para poder brindarle una solución.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y un número de contacto vigente.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no fuera posible concretar la entrega por ausencia del destinatario, Momentoys podrá coordinar un nuevo despacho. Los costos adicionales que pudieran generarse serán asumidos por el cliente.

7. Demoras en la entrega

Los plazos de entrega son únicamente estimados.

Momentoys no garantiza la entrega en una fecha u hora específica y no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras:

• Alta demanda de pedidos.

• Campañas comerciales.

• Feriados.

• Condiciones climáticas.

• Restricciones de tránsito.

• Bloqueos de vías.

• Problemas operativos de las empresas de transporte.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En caso de presentarse una demora significativa, procuraremos mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

8. Preparación de los pedidos

Antes de ser despachados, todos los productos son revisados cuidadosamente para verificar que se encuentren completos y en buenas condiciones.

9. Contacto

Si tienes alguna consulta relacionada con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros mediante:

WhatsApp: +51 912 221 695

Correo electrónico: info@momentoys.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.