¿En qué casos puedes solicitar una devolución?

Para realizar devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda virtual, no deben haber transcurrido más de treinta (7) días desde la entrega del producto. Así mismo se deberá tener presente lo siguiente: 

• El producto tendrá que encontrarse en perfectas condiciones, incluyendo sus accesorios y manuales, contar con empaques originales sellados y encontrarse sin señales de uso. Si cumple con lo anterior mencionado deberá enviar un correo a info@momentoys.com indicando la tienda Momentoys a la que se puede acercar para enviar la solicitud de cambio o devolución.
• Si la solicitud de cambio o devolución se origina por responsabilidad de la empresa (por ejemplo, recepción de un producto errado, en malas condiciones, etc.), se gestionará la atención al domicilio del cliente:

• Se gestionará el recojo del producto e ingreso a nuestros almacenes, luego de lo cual se tramitará la devolución del importe correspondiente, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra; si la compra se realizó con pago en efectivo, la devolución se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles, contados a partir del ingreso del producto al almacén; si la compra fue realizada con tarjeta de crédito o débito, aprobada la devolución, se procederá al extorno de la operación. Para este último caso, el extorno se verificará en la cuenta del cliente, de acuerdo con los plazos o políticas internas de cada entidad financiera del cliente. En ambos casos, procederemos a enviar un correo electrónico para informar el estado del trámite.
• Si el cambio o devolución se solicita por una causa ajena a la empresa, se podrá gestionar el cambio o recojo del producto a devolver al domicilio del cliente, previo pago, por el cliente, por el traslado de los productos, dependiendo de la ubicación del domicilio, tamaño y peso del producto; de lo contrario, se podrá coordinar la atención en uno de nuestros locales comerciales. En este caso, el reembolso por devoluciones no considerará el flete, incluido en la compra original.
• No se procederá al recojo, si el producto no cumple con las condiciones indicadas en el primer punto.
• En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción.
• No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños originados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada, alzas de voltaje o efectos de la naturaleza o productos con empaque abierto o empaques interiores dañados.
• Los productos para cuidado personal y/o que entren en contacto directo con la piel y/o cabello (extractores, tetinas, etc.) debido a la naturaleza de los mismos, no podrán ser cambiados ni devueltos, salvo el caso de desperfectos en los que corresponda la aplicación de la garantía del fabricante.
• Los productos adquiridos en la sección “Outlet Web - Liquidaciones” no están sujetos a cambios o devoluciones, salvo los productos presenten fallas de origen, en cuyo caso se podrá aplicar el cambio o devolución de forma excepcional.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido adquiridos por cambios previos.
• No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos con descuentos de promociones, cierrapuertas, liquidaciones, Cybers, 2x1, entre otros, salvo que presenten fallas de origen, en cuyo caso podrá aplicar el cambio o devolución de forma excepcional.